Conditions de réservation

Une demande, avec un enregistrement de paiement distinct

L'envoi du formulaire présent sur ce site constitue une demande. Le mode de paiement retenu et chaque tentative de paiement sont enregistrés séparément de la décision de réservation. Un paiement en ligne réussi ne confirme pas à lui seul que nous pouvons assurer le trajet ; le contrat existe lorsque nous envoyons une confirmation écrite indiquant le véhicule, l'heure et le prix convenu. Si nous ne pouvons pas couvrir le trajet, nous vous le disons et restituons intégralement toute somme déjà encaissée.

Paiement

Le montant total calculé par notre serveur est affiché avec les modes de paiement disponibles pour cette prestation. Selon le mode que vous retenez :

• Stripe ou Viva.com ouvre la page de paiement hébergée par ce prestataire et peut encaisser en ligne la totalité du montant.
• Le virement bancaire vous fournit les coordonnées du bénéficiaire et une référence unique ; il reste en attente jusqu'à ce que le bureau rapproche le crédit.
• Le paiement par carte à l'arrivée ne déclenche aucun débit en ligne et reste dû au chauffeur ou au bureau.

Les numéros de carte et les codes de sécurité ne sont saisis que sur la page hébergée du prestataire ; ce site ne les reçoit ni ne les conserve. Le prix figurant sur votre confirmation écrite ne change pas ensuite : ni pour la circulation, ni pour un vol retardé, ni pour un itinéraire plus long que nous aurions choisi de prendre.

Annulation

• Les excursions peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ convenue.
• Les transferts peuvent être annulés sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue.
• Une annulation dans le délai gratuit applicable restitue l'intégralité du montant encaissé restant. Les remboursements en ligne passent par le prestataire ; les remboursements bancaires ou hors système sont enregistrés une fois l'argent effectivement revenu.
• Passé ce délai, le bureau décide si un remboursement est dû et en consigne le motif.
• Si c'est nous qui annulons, que ce soit pour une panne mécanique, une maladie ou une route réellement fermée, tout montant encaissé est restitué intégralement et nous vous aidons à trouver une solution de remplacement.

Vols retardés et déroutés

Les transferts aéroport sont suivis sur le vol. Une arrivée retardée n'est pas une annulation et ne donne lieu à aucun supplément ; le chauffeur attend. Un déroutement vers un autre aéroport sort de ce que couvre un transfert, et nous en discuterons avec vous plutôt que de vous le facturer.

Votre groupe

Le nombre maximal de passagers s'entend par véhicule et figure sur la réservation. Se présenter avec plus de personnes que ce qui a été réservé peut nous empêcher de vous transporter, l'assurance étant établie par place.

Sièges enfant

Installés sans frais lorsque les âges sont indiqués à la réservation. Le droit grec impose un dispositif de retenue adapté pour les enfants et nous ne transporterons pas un enfant sans.

Responsabilité

Nous répondons du transport que nous assurons et sommes assurés en conséquence. Nous ne répondons pas d'un vol, d'un ferry ou d'un départ de croisière manqué dont la cause échappait à notre contrôle, à l'exception expresse de la garantie d'excursion énoncée sur la page des excursions pour croisiéristes, que nous honorons telle qu'elle est écrite.

Réclamations

Dites-le d'abord au bureau : la plupart des choses se règlent le jour même. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, les voies de règlement des litiges de consommation sont indiquées dans la section d'information aux consommateurs de ce site.